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抗擊疫情,粉筆綠色退費通道已為上萬用戶退費

時間:2020-05-04 01:53點擊:
  

  自疫情開始,教培行業就面臨著巨大壓力,線下全面停課,大批量用戶涌入線上學習對線上產品技術的考驗,還有直接影響公司資金鏈的退費。一部分機構選擇了全額退款,還有一部分機構推出了延遲開課的政策應對疫情。

  1月23日,粉筆網率先停止了所有線下教學活動,發布應對處理方案,開通綠色退費通道,粉筆的財務人員從23日開始全員在線辦公,力求快速高效的處理退費需求。

  據了解,截止2月6日,粉筆線下班筆試加面試總共收到了超過10000單退費申請,后臺處理組已經快速審核溝通處理完成了90%,其余未處理完成的也已經進入退費退券操作流程中。

  在此次疫情爆發期間,粉筆網作為線上起家的互聯網教育培訓機構,在第一時間用線上技術無縫承接了線下所有學員的學習需求,啟動方案半價將學員的線下課程都轉化到了線上,轉化率達到了80%,但由此產生的退課費用仍然超過了億元。

  此前粉筆網副總裁袁東在接受媒體采訪時稱:“疫情來臨,粉筆網基于對同學和同事的安全負責,暫停線下所有教學活動,無論筆試面試,大家都可以選擇退課退款,五折轉線上同等課程的權益,僅此一項粉筆直接損失上億!

  即便損失慘重,粉筆依舊沒有放慢退費的處理,從發布退費公告開始,微博上就馬上有用戶發博稱贊粉筆退費快速。此次疫情,整個教培行業都在面臨前所未有的考驗,不僅僅考驗應對能力,也考驗機構對于學員權益的尊重。

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